Amazon的这种客户服务，你能做到吗？

自己使用Amazon US已经差不多7年了，陆陆续续的从Amazon US上买东西，有些是直接寄回国内，有些是寄到美国的同事或者朋友那里。我选择从Amazon US上买东西的主要原因有两个：第一，价格比国内便宜很多很多，而且有折扣；第二，免税。

在我的GTD的index里一直有个Action就是写篇blog说一下Amazon的客户服务，由于自己的懒惰一直都没有写。今天难得有心情，就一鼓作气写完这篇blog，也可以清理掉这个长期的未整理的Action。

Amazon的客户服务我归结为以下几点：一，高效率；二，一切从客户的UX出发；三，客户至上；四，智能的Fee Charge

通过什么方式来说Amazon的客户服务呢？我觉得还是通过律师喜欢的实际例子说，这样更有说服力，更容易理解。

实例一：Kindle电子书退货

背景：我在2011年8月9日买了一本Kindle版的Mac OS X Internals: A Systems Approach，由于自己懒惰，一直都在我的Kindle里面没有看。9月底，我去美国出差，飞机上开始看这本书，但是看的过程中发现用我的Kindle 3看这本书简直就是噩梦。这本书在Kindle 3上有将近3000页，而且Kindle 3向前翻页很快，向后翻页很慢，尤其是对于页数多的书，向后翻页简直就不可用。当时我就产生了换货的想法，将Kindle Edition换成Paper的，于是我就写了封邮件给amazon，要求Exchange。

观点一：高效率

理由：Amazon当天就给我回了邮件，说他们不提供Exchange，但是根据我的实际情况已经退款给我，当天款项就以Gift Card Balance的方式退还给我，并且从我的Kindle账户中删除了这本书。只有一个来回的邮件，效率出奇的高。

观点二：一切从客户的UX出发

理由：Amazon的规定是电子书如果需要退货，需要在7天内提出。这里是Amazon Kindle Return Policy。我要求退货的时间距离购买日一个多月了，Amazon还是无条件的给我退了货。不管Amazon处于哪种考虑，但是结果就是无条件退货，没有一句废话。

观点三：客户至上

理由：这次退货中，Amazon没有问我任何问题，没有对我有任何的怀疑，只是在邮件中提到希望我将下载到电脑中的这本书自行删除。客户至上不是天天挂到嘴边上的，而是需要落实的实际中的，而且是一如既往的执行下去。

实例二：智能的Fee Charge

背景：昨天晚上我登陆我的Kindle帐户，突然发现我的Gift Card Balance变成了$0。这一定是Amazon的系统出现了问题，马上联系Amazon的Chat客服，她通过查看我的相关信息后，将该问题报告给技术部分解决，希望我few days后再登陆查看。今天早上我再次登陆，发现错误已经修复，Balance已经回到正常的数值。

观点四：智能的Fee Charge

理由：我今天早上发现了另外一个惊喜，我昨天晚上在我的Balance出错的时候买了一本$17的书，本以为会从我的Credit Card中Charge，但是实际结果是从我的Balance中Charge了这个Order。不得不说，这太智能了，符合用户的实际情况。

最后我要说一下Amazon的Prime，Amazon推出的这个服务非常好，说2天送达就真的是2天送达，非常有谱。当然也需要你支付每年$79。

大部分的电子产品我一直坚持从Amazon US购买，因为Amazon US给了我便宜的价格，让我兴奋的客户服务。这两个优势足以让对Amazon US产生重度依赖。

@virushou的这篇《为什么我选择在这个暴跌的时候继续买入AMZN》说了一些Amazon的产品和技术架构上的一些优势，借用他的观点，我会继续增持AMZN。